Apprendre que le cellulaire d’un employé a été perdu ou volé peut être une situation inquiétante, cependant, des solutions existent. Que ce soit la localisation, la protection des données ou la déclaration de vol, chaque étape est importante pour limiter les impacts. Découvrez nos conseils pour gérer efficacement ces imprévus, tout en garantissant une gestion optimale de votre flotte mobile.
Un des cellulaires de l’entreprise a été perdu ou possiblement volé ?
On vous explique quoi faire afin d'éviter qu’une personne malveillante accède aux données confidentielles stockées dans le téléphone, et fasse en sorte que des frais soient facturés ou que l’appareil soit revendu.
À l’aide du système MDM de l’entreprise, connectez-vous à distance sur l'appareil perdu, et assurez-vous d’effectuer chacune des étapes suivantes :
- Effacer les données du cellulaire (contacts, identifiants, etc.), désinstaller des applications et, si nécessaire, réinitialiser les paramètres d’usine.
- Verrouiller l’appareil et modifier le mot de passe.
- Faire afficher un message sur l’écran du cellulaire qui indique que vous avez perdu l'appareil et comment on peut vous le retourner.
Si vous n’avez pas de système de gestion d’appareils mobiles, vous pouvez tout de même protéger les données du téléphone et tenter de le localiser.
- À l’aide d’un autre appareil, activez la fonction de localisation.
- Pour ce faire, dirigez-vous sur l’application « Localiser mon appareil » pour un Android et sur l'application « Localiser mon iPhone » pour Apple.
- Inscrivez les identifiants de connexion et cliquez sur « Faire sonner l’appareil ».
- Avec un peu de chance, il apparaîtra et vous pourrez le récupérer !
- Ensuite, assurez-vous de communiquer avec le service à la clientèle de votre fournisseur de téléphonie mobile. Celui-ci pourra bloquer l’utilisation de l’appareil.
- Cette étape est essentielle puisque votre fournisseur tiendra l’entreprise responsable de tous les frais liés à l’utilisation du cellulaire tant qu'il n’est pas bloqué.
Malgré vos tentatives à localiser l’appareil, celui-ci reste toujours introuvable, et vous soupçonnez fortement que le cellulaire ait été volé, vous êtes maintenant à l’étape :
- D’inscrire le téléphone sur la Liste nationale des appareils mobiles perdus ou volés. Grâce à cette liste, tous les cellulaires inscrits sont bloqués sur les réseaux des fournisseurs de services sans fil du Canada.
- Dirigez-vous sur le site Internet DeviceCheck.ca et remplissez le formulaire dans l’onglet « Nous joindre ». N’oubliez pas d’ajouter l’IMEI du téléphone dans votre demande.
- L’IMEI se trouve dans le MDM de l’entreprise, sinon vous pouvez l’obtenir en le demandant à votre fournisseur de téléphonie mobile.
- De déclarer le vol à la police. L’employé victime du vol devra décrire l’incident, ainsi que les possibles suspects (si nécessaire). Un rapport de police est utile si vous désirez effectuer une demande d’indemnisation auprès des assurances de l’entreprise.
Malgré toutes les précautions prises, n’oubliez pas de surveiller les comptes afin de déceler toute activité suspecte. Soyez attentif aux changements récents, comme des identifiants de connexion ou des activités inhabituelles.
La perte ou le vol de votre appareil mobile est l’occasion d'adopter des habitudes visant à prévenir tout imprévu.
Protégez vos données avec des mots de passe forts et un identifiant biométrique, effectuez vos mises à jour et sauvegardez régulièrement vos informations. N’oubliez surtout pas d’activer les fonctions de localisation pour une tranquillité d’esprit maximale.
Votre entreprise ne possède pas encore un MDM ? La mise en place d’un système comme celui-ci constitue une stratégie à considérer. En plus d’optimiser la protection de votre entreprise, elle facilitera la gestion des appareils en cas de perte ou de vol. Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous.
